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CIO Review 2019

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La primera ola de la transformación digital de las empresas ha estado dominada por el componente tecnológico. La prioridad ha sido cubrir las demandas de un cliente que ha asimilado lo digital en la relación comercial. La respuesta de las empresas ha sido cambiar hacia fuera: habilitar nuevos canales de interacción digitales e incorporarlos en sus actividades de marketing, ventas y atención al cliente. Sin embargo, las empresas se han dado cuenta de que no es suficiente con cambiar hacia fuera. Ahora tienen que priorizar al empleado como eje de su transformación. Ello implica redefinir la forma en que se organiza el trabajo, las tareas y cómo se llevan a cabo.

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Descripción

La primera ola de la transformación digital de las empresas ha estado dominada por el componente tecnológico. La prioridad ha sido cubrir las demandas de un cliente que ha asimilado lo digital en la relación comercial. La respuesta de las empresas ha sido cambiar hacia fuera: habilitar nuevos canales de interacción digitales e incorporarlos en sus actividades de marketing, ventas y atención al cliente. Sin embargo, las empresas se han dado cuenta de que no es suficiente con cambiar hacia fuera. Ahora tienen que priorizar al empleado como eje de su transformación. Ello implica redefinir la forma en que se organiza el trabajo, las tareas y cómo se llevan a cabo.

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